· ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA ·

Pregúntanos previamente por el chat ONLINE en la web sobre la disponibilidad del producto que desea realizar la compra.

El stock de la web tiene un día como mínimo para actualizarse, con lo cual siempre recomendamos preguntar por su disponibilidad primero.

Le responderemos lo antes posible y resolveremos todas sus dudas.

En caso de no hacerlo al realizar su pedido podría haber posibilidades de devolución por falta de stock.

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Envío disponible en las siguientes regiones: 

- ESPAÑA (Península; excepto Ceuta, Melilla y Baleares) (2 a 5 días hábiles)

- ESPAÑA (Islas Canarias)

  TENERIFE: Envío gratuito realizando una compra con valor superior a 150€ (2 a 5 días hábiles)

  RESTO DE ISLAS: Envío gratuito realizando una compra con valor superior a 180€ (2 a 5 días hábiles)

- VENEZUELA: Envío gratuito realizando una compra con valor superior a 300€ (2 a 14 días hábiles)

- COLOMBIA: Envío gratuito realizando una compra con valor superior a 300€ (2 a 14 días hábiles)

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Su producto será enviado una vez se notifique el ingreso a cuenta aproximadamente en las 48/72 horas hábiles siguientes a su compra, salvo indicación expresa en el producto, en cuyo caso el tiempo estimado es el indicado en la ficha de producto.

 

 

 

Los envíos se realizarán a través de mensajería en las Islas Canarias (Tenerife).

Nuestro principal mensajero es Cbox.

Si hay algún retraso en el envío del pedido por cualquier incidencia nos pondremos en contacto contigo.

Recibirás tu paquete directamente en la dirección que tengas asignada en tu ficha de cliente.

Si no estás en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para poder recoger tu producto en la oficina de correos que se le indicará en el propio aviso al día siguiente. (Laborable)

 

 

 

La reparación o la sustitución conforme a los deseos del consumidor será realizado en un plazo razonable y de forma gratuita,

reembolsando el coste del envío de vuelta. 

El cliente tiene la obligación en caso de recibir un producto defectuoso de demostrarlo con pruebas audiovisuales, por lo cual, recomendamos a todos nuestros clientes una vez reciban la mercancía en su domicilio realize un pequeño vídeo mostrando los datos del paquete y haciendo la apertura del mismo. Así mismo, si el producto vino con alguna tara habrá un documento audiovisual válido para la reclamación.

No hay ningún plazo para aplicar una solución, pero será a la mayor brevedad posible.

 

 

 

Si has adquirido un producto o un servicio por internet o fuera de un establecimiento comercial,

tienes derecho a anular y devolver el pedido en el plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna

siempre y cuando no se haya realizado aún el envío.

Si has comprado en cualquier lugar de la UE un producto que está defectuoso, o no es o no funciona según lo anunciado,

el vendedor debe repararlo o cambiarlo gratuitamente, o bien ofrecerte un descuento o devolverte el importe íntegro abonado.

Por lo general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto.

Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos menores.

 

 

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Si procede a la devolución del producto recibirá un modelo de formulario de desistimiento, que debes devolver relleno y adjuntando las pruebas audiovisuales pertinentes. (ponerse en contacto con nosotros)

El vendedor debe reembolsarte el importe abonado o realizar la confirmación de reemplazo gratuito 

en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu solicitud de anulación.

No obstante, puede aplazar el reembolso / cambio si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que los has devuelto.

El reembolso debe incluir todos los gastos de envío que hayas abonado al hacer la compra.

No obstante, si elegiste la opción de entrega urgente, por ejemplo, en lugar de entrega normal, el vendedor puede cobrarte gastos de envío.